济南局集团公司：科学安排运能应对客流高峰

　　元宵节过后，返程务工流、学生流叠加，山东各大车站客流持续增长。中国铁路济南局集团有限公司加强大数据分析，用好用足运力资源，科学安排运力供给，全力保障广大旅客平安、有序、温馨出行。

　　根据节后客流从各地向主要城市集中的特点，济南局集团公司有效增加运能，统筹用好高铁和普速铁路运力资源，优化动车组套跑方式，增开客流集中方向夜间动车组列车，做好直通北京、上海、广州方向和管内菏泽、枣庄地区返程至济南、青岛、烟台、威海等重点方向的运能补充，安排加开列车18.5对、重联列车36对、普速列车加挂车辆31辆。他们动态优化站车组织，加强进出站口、候车室、电梯等客流密集处所管理，及时增加安检通道和检票通道，加强客流组织引导，保障旅客安全有序乘降。

　　济南局集团公司进一步优化服务流程，提升旅客春运购票体验。他们依托铁路12306系统做好需求分析研判，紧盯高峰时段、热点地区，从售票源头抓起，加强余票与候补订单实时监控，动态调整票额方案。济南西站发挥团体票客户接待室作用，为务工人员、研学游、银发游等团体旅客提供行程规划、一站式出票服务，大大缩短了团体票出票等候时间，让旅客出行更方便。临沂站专门增开务工及学生客流专用购票窗口，让旅客安心踏上返程之路。各大客运站有序做好信息传递、退改签等工作，努力让旅客出行更温馨。

　　为进一步提升客运服务品质，济南局集团公司管内各客运站及时发布客流分时段预警通知，精准掌握旅客上下车情况。青岛站为务工返岗人员开展专员联络、专口购取票、专口进出站、专人引导等特色服务，组织青年志愿者、青年党团员、生产骨干帮班，确保旅客出行安全畅通。菏泽站成立党员服务队，遇有携带较多或大件行李的学生、务工人员，及时提供帮助。烟台车务段管内各站在售票厅、候车室增设导乘咨询人员，为务工及出行旅客提供便利咨询服务。聊城站对候车室座椅进行优化调整，增加184个座位，改善旅客候车体验。泰山站积极对接地方公交集团，协调增加途经公交线路班次，增设前往岱岳区各个乡镇的城乡公交线路，满足旅客出行需求，保障旅客顺利换乘。