郑州局集团公司：便民服务助力旅客轻松返程

　　连日来，中国铁路郑州局集团有限公司管内各大车站迎来春运返程客流高峰。铁路部门推出多项便民利民惠民举措，确保旅客返岗务工之路安全舒心。2月16日，该局集团公司发送旅客93.2万人次，创春运单日旅客发送量历史新高。

　　为了让旅客出行体验更加美好，郑州局集团公司在管内所有高铁车站、11个大中型普速客运车站设置绿色通道，优先为临近开车前15分钟的急客和重点旅客提供验证、安检服务；完善车站旅客充电设施，根据车站规模条件提供桌椅、五孔插座、多式充电接口，优化旅客移动电子设备快速充电条件；提供物品限时免费寄存、常规行李寄存等服务，提升旅客候乘体验；提质升级“一碗好饭”，丰富站车餐食供给品类，深耕特色餐饮，实现铁路12306、铁路畅行码等多渠道餐食预订，为旅客带来具有新特色、新风味的餐饮体验。

　　为更好地应对节后返程客流高峰，郑州局集团公司管内各客运站完善重点旅客候车区、哺乳室等，补足轮椅、担架等服务设施，实现重点旅客服务线上预约办理；积极对接地方相关部门，共同优化旅客乘车流线，通过合理设置硬隔离、增派人员疏导等方式，解决落客平台拥堵等问题；协调延长接驳公共交通运营时间，加强出租车、网约车等调度，畅通旅客出行“最后一公里”。郑州东站加开夜间高铁列车，24小时开放候车厅，满足旅客出行需求。

　　郑州局集团公司还充分发挥空铁联运效能，打通与机场的服务链条，实现从新郑机场站到新郑国际机场T2航站楼最快3分钟换乘。新郑机场站与新郑国际机场建立空铁联运信息互通机制，实现重点旅客帮扶零障碍对接；郑州东站在候车厅设置机场登机牌自助打印机，方便旅客提前打印登机牌，以一条龙服务提升旅客出行幸福感。