2月18日中午，在上海虹桥站开往西安北站的G360次列车上，一份热气腾腾的白菜水饺被送至旅客赵先生手中。“我是北方人，出差路上来一碗美味可口的饺子，心里胃里都暖和！”赵先生笑着说。
充分考虑南北方饮食差异，合理配比不同口味餐食上车的数量，用“舌尖上的新滋味”温暖新春旅途——这是长三角铁路持续改进普惠性、大众化服务，积极提供个性化、差异化服务，努力让旅客体验更美好的多项举措之一。
作为全路高铁大局、客运大局，中国铁路上海局集团有限公司聚焦今年春运新变化，用足用好新线资源，进一步提升运输服务能力和春运组织水平，为“轨道上的长三角”注入澎湃活力。截至2月17日，该局集团公司今年春运以来累计发送旅客8815.4万人次、同比增长7.8%。
上海局集团公司持续提升供给能力，努力满足旅客“说走就走”的出行需求。他们用好新线资源，整体优化开车结构，补强紧张区段能力，春运期间共安排开行旅客列车1690.5对、同比增加111.5对，其中动车组占比达83.3%，较去年春运提高1.4个百分点；充分挖潜高铁运能，春运以来增开夜间动车组列车3229列，超临客动车组开行总量的五成。
为应对节中探亲、旅游叠加客流以及节后返程客流高峰，上海局集团公司按照“先长途后短途、先基本后应急、先白天后夜间”原则，分阶段合理增减运能，依流打足运能，支撑客流冲高。他们持续提升上海铁路枢纽客运能力，对既有上海南站进行创新设计与全面升级，新增候车面积2500平方米，容纳人数从6000人增至9000人；对上海站北进站口进行扩容改造，增加3个安检通道；新开通运营上海松江站、练塘站，新增候车面积超过2万平方米。今年春运期间，上海铁路枢纽主要客站首次形成“四主六辅十站”新格局，单日客发量最高突破78万人次。截至2月17日，该局集团公司4次打破春运单日旅客发送量历史纪录，实现运输平稳有序。
上海局集团公司持续改进普惠服务，努力让旅客体验更美好。他们高标准落实6项便民利民服务举措，深化畅通工程，在82个主要客站设置爱心通道和急客通道，在其他车站利用既有通道为重点旅客提供优先服务。该局集团公司深化“厕所革命”，在44个客站卫生间内增设可按压消毒剂盒，在列车各席别各车厢为旅客提供充足卫生纸，开展厕所深度保洁。针对大多旅客随身携带电子产品的实际，他们完善车站充电设施，在11个车站候车室设置充电台，对候车室座椅配有充电扶手的179个车站加强设备检查维护。与此同时，该局集团公司高标准打造“一碗好饭”，在管内22个互联网订餐车站试点旅客提前订餐服务，支持“配送上车”“旅客自提”两种方式；对普速列车实施餐车提质，在足量供应标准盒饭和基本炒菜的基础上，结合线路特点打造春运特色餐食；动车组餐食新推出19款产品，覆盖15元平价餐到精品商务套餐，春运以来日均销售4.13万份。
为改善旅客候乘体验，上海局集团公司以春节申遗成功后的首个春节为契机，路地联手在80多个车站和近10趟列车上开展“福至运来、情满旅途”送万福进万家书法公益活动，在300多个车站候车室悬挂灯笼，刊播喜迎新春佳节主题公益广告，用多样的传统文化温暖万千旅客新春旅程。他们还优化配属动车组列车视频节目，精选“最美铁路人”、文明出行、客运服务等内容纳入节目清单，播放长三角三省一市形象宣传片、风光片，提升旅客体验感。
为应急有备疏运大客流、全要素保障旅客安全有序出行，针对今年春运客流高峰值大幅拉升的实际，上海局集团公司突出重点车站、列车、时段和岗位，细化常态、高峰、应急组织“一站三案”和乘降作业“一日一表”，完善不同突发场景应急处置手册和流程图，组织重点车站开展旅客大面积滞留路地联动应急演练，从合署办公、信息发布、预警会商、人员物资、客流疏解、通信医疗保障等方面进行动态完善。在管内19个较大车站，他们应用客流综合监控系统，精准测算候车人数，分级启动提前放客以车代候、使用临时候车区域等措施，应对时段性突发大客流。
针对春运期间临客列车超五成在夜间运行的实际，上海局集团公司会同地方政府相关部门，协调地铁延长运营时间、开行夜间临时公交专线，并及时向旅客推送市政接驳信息，快速疏解集中到达旅客。他们以大客站为重点，更新徐州等站34台安检仪，新增阜阳西等站100台液体检测仪，并研发动火作业管理信息系统，于1月22日上线试运行，实现动火作业线上审批、远程监控和预报预警，为旅客安全出行提供更加坚实保障。
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